ในยุคที่การขายออนไลน์เฟื่องฟู ผู้ประกอบการจำนวนมากต่างหันมาใช้โซเชียลมีเดียในการขายของเป็นหลัก เพราะมันเข้าถึงง่าย เริ่มต้นได้ไว และมีเครื่องมือการตลาดแบบจ่ายเงินให้เลือกหลากหลาย เช่น Boost post, ยิงแอด, Influencer marketing ฯลฯ อย่างไรก็ตาม หากพูดถึงความมั่นคงและการเติบโตในระยะยาว หลายธุรกิจเริ่มตระหนักแล้วว่า “การมีเว็บไซต์ที่ทำ SEO ดี ๆ” คือรากฐานสำคัญที่ไม่อาจละเลย เพราะนอกจากจะเป็นหน้าร้านออนไลน์ที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมงแล้ว ยังช่วยดึงดูดลูกค้าที่มีคุณภาพ และเก็บลูกค้าในระยะยาวได้อย่างมีประสิทธิภาพ
SEO คืออะไร และเกี่ยวอะไรกับการเก็บลูกค้า
SEO หรือ Search Engine Optimization คือกระบวนการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับต้น ๆ บนเครื่องมือค้นหาอย่าง Google เมื่อมีคนค้นหาคำที่เกี่ยวข้องกับสินค้า/บริการของเรา เว็บไซต์ที่ทำ SEO ดีจะมีโอกาสปรากฏอยู่หน้าแรกของผลการค้นหา ซึ่งมีโอกาสสูงมากที่ลูกค้าจะคลิกเข้ามา
แล้วการติดหน้าแรกของ Google เกี่ยวอะไรกับการ “เก็บลูกค้า”? คำตอบคือ ผู้ที่ค้นหาด้วยเจตนา (Intent) ที่ชัดเจน เช่น ค้นหา “ครีมลดสิวปลอดภัย 2024” หรือ “รีวิวคาเฟ่เชียงใหม่บรรยากาศดี” มักจะเป็นกลุ่มคนที่มีความสนใจ หรือมีแนวโน้มจะซื้ออยู่แล้ว การได้ลูกค้ากลุ่มนี้เข้ามาในเว็บจึงมีโอกาสสูงที่จะปิดการขาย หรืออย่างน้อยที่สุดก็จดจำแบรนด์ไว้ในใจเพื่อซื้อในอนาคต
เว็บไซต์กับความน่าเชื่อถือของแบรนด์
ในโลกออนไลน์ การตัดสินใจซื้อสินค้าสักชิ้นมักอิงกับความเชื่อมั่นเป็นสำคัญ เว็บไซต์ที่ดูดี โหลดไว รองรับมือถือ และมีเนื้อหาครบถ้วน เช่น รายละเอียดสินค้า วิธีใช้งาน รีวิวจากลูกค้า ช่องทางการติดต่อ ฯลฯ จะทำให้ผู้บริโภครู้สึกมั่นใจว่าธุรกิจนี้มีตัวตนจริง ไม่ใช่ร้านหลอกลวงชั่วคราว ซึ่งต่างจากเพจเฟซบุ๊กหรือบัญชี IG ที่แม้จะใช้งานง่าย แต่ก็ถูกปลอมแปลงได้ง่ายเช่นกัน
SEO ที่ดีจะช่วยให้เว็บไซต์ถูกมองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนั้น ๆ (Topical Authority) เช่น เว็บไซต์ที่มีบทความเกี่ยวกับสุขภาพมากมาย มีลิงก์จากเว็บดัง ๆ เข้ามา อัปเดตเนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ จะถูก Google จัดอันดับให้สูงขึ้น และในสายตาผู้บริโภคก็จะรู้สึกว่าแบรนด์นี้น่าเชื่อถือจริง เพราะไม่ได้แค่ขายของ แต่ยังให้ข้อมูลดี ๆ ด้วย
SEO = ทราฟฟิกฟรีในระยะยาว
ต่างจากการยิงแอดที่ต้องจ่ายเงินทุกครั้ง SEO เปรียบเหมือนการลงทุนระยะยาว เมื่อเว็บไซต์ติดอันดับแล้ว ก็สามารถรับทราฟฟิกแบบ “ฟรี” ได้อย่างต่อเนื่อง ยิ่งหากมีการดูแลและอัปเดตเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง Google จะยิ่งเห็นว่าเว็บไซต์มีคุณภาพและรักษาอันดับไว้ได้นาน
ทราฟฟิกจาก SEO ยังเป็นกลุ่มที่มีคุณภาพสูง เพราะมาด้วยความตั้งใจ ไม่ใช่แค่เห็นโฆษณาแล้วกดเข้ามาแบบไม่คิด เช่น คนที่ค้นหา “กล้องฟิล์มราคาประหยัดสำหรับมือใหม่” กำลังมองหาสินค้าประเภทนี้จริง ๆ และถ้าเว็บของคุณมีบทความรีวิว หรือแนะนำสินค้าอย่างละเอียด โอกาสในการซื้อก็จะสูงมากกว่าแอดแบบสุ่มทั่วไป
ลูกค้าเก่า = ทรัพย์สินที่มีค่าที่สุด
การได้ลูกค้าใหม่หนึ่งคนมีต้นทุนสูงเสมอ ไม่ว่าจะด้วยการยิงแอด การทำโปรโมชัน หรือการแจกของแถม แต่ถ้าธุรกิจสามารถเก็บรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้อย่างต่อเนื่อง เช่น ทำให้เขากลับมาอ่านบทความในเว็บไซต์อีก เข้าชมสินค้าใหม่ ๆ หรือสมัครรับจดหมายข่าว ก็จะกลายเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าระยะยาว (LTV: Lifetime Value) สูงมาก
เว็บไซต์ที่ทำ SEO ดี มักมาพร้อมระบบสะสมบทความ รีวิว และเนื้อหาคุณภาพ ทำให้ลูกค้ารู้สึกอยากกลับมา เช่น เว็บขายผลิตภัณฑ์เสริมอาหารที่มีบทความสุขภาพอัปเดตทุกสัปดาห์ หรือเว็บขายเสื้อผ้าที่มี Lookbook ซีซั่นใหม่ตลอดเวลา ลูกค้าเดิมที่พอใจกับสินค้าและบริการจะมีแนวโน้มกลับมาเรื่อย ๆ โดยไม่ต้องจ่ายโฆษณาซ้ำ
วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนาให้แม่นยำขึ้น
เว็บไซต์ที่ดีจะเชื่อมต่อกับเครื่องมือวิเคราะห์เช่น Google Analytics, Google Search Console, Facebook Pixel เป็นต้น ทำให้เจ้าของธุรกิจรู้ว่า คนเข้ามาจากคำค้นหาไหน อยู่หน้าไหนนานแค่ไหน คลิกตรงไหนบ้าง แล้วออกจากหน้าไหนเร็วเป็นพิเศษ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้มีค่าอย่างมหาศาลในการพัฒนาเว็บไซต์และกลยุทธ์การตลาดต่อไป
เมื่อรู้ว่าหน้าไหนมีคนเข้ามาเยอะ แต่ไม่ซื้อ อาจต้องปรับ UX/UI หรือเพิ่มปุ่ม Call to Action ให้ชัดเจนขึ้น หรือรู้ว่าบทความประเภทไหนติดอันดับดี ก็นำไอเดียนั้นไปขยายผลกับสินค้าอื่นได้
การทำ SEO ไม่ได้แพงเสมอไป
คนจำนวนมากคิดว่าการทำ SEO ต้องจ้างบริษัทราคาแพง หรือเขียนบทความวันละ 10 ชิ้นถึงจะเห็นผล แต่ความจริงแล้วการเริ่มต้นทำ SEO ด้วยตัวเองไม่ใช่เรื่องยาก เริ่มจากการทำเว็บไซต์ให้โหลดไว ใช้โครงสร้างที่ Google เข้าใจ เช่น มี Sitemap, ใช้ Heading อย่างเหมาะสม และเขียนบทความที่ตอบโจทย์คำถามของลูกค้า โดยคำนึงถึงความตั้งใจของคนค้นหา (Search Intent)
หากธุรกิจมีงบประมาณ ก็สามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อทำ SEO On-page, Off-page และ Content Marketing ให้ครบวงจรได้เลย ซึ่งจะเห็นผลเร็วและมั่นคงมากขึ้น
เว็บที่ทำ SEO ดี คือทรัพย์สินดิจิทัลที่เติบโตไปกับธุรกิจ
แม้ในช่วงเริ่มต้น โซเชียลมีเดียอาจตอบโจทย์เรื่องความเร็วในการเข้าถึงลูกค้า แต่หากคิดจะสร้างแบรนด์ในระยะยาว เว็บไซต์ที่ทำ SEO ดี ๆ จะเป็นรากฐานที่มั่นคง สร้างยอดขายอย่างยั่งยืน และยังช่วยเก็บลูกค้าที่มีคุณภาพไว้ได้อย่างต่อเนื่อง
ธุรกิจยุคใหม่ควรใช้เครื่องมือทั้งสองอย่างควบคู่กัน คือใช้โซเชียลเป็นช่องทางโปรโมต เข้าถึงไว ส่วนเว็บไซต์เป็นฐานรองรับลูกค้าที่ค้นหา และทำให้พวกเขากลับมาอย่างต่อเนื่อง SEO จึงไม่ใช่แค่เรื่องเทคนิค แต่คือการลงทุนสร้างความน่าเชื่อถือ ความภักดี และยอดขายในระยะยาวที่ยั่งยืน
